Política de cancelación y reembolsos de SISI Citas

Versión: 1.2
Fecha de entrada en vigor: 21 de octubre de 2026
Se aplica, sin efecto retroactivo, a las contrataciones realizadas desde esa fecha y sustituye a la versión 1.1 para ellas; a los contratos anteriores se les aplica conforme a la cláusula 25 de los Términos.

1. Ámbito

Esta política explica cómo se cancelan los planes de SISI Citas, qué ocurre después, cómo se liquidan los cambios de plan y en qué casos se devuelve un pago. Forma parte de los Términos y condiciones de contratación.

SISI Citas se contrata exclusivamente por profesionales autónomos, sociedades y negocios para su actividad económica o profesional; no se ofrece a consumidores particulares (apartado 14).

2. En pocas palabras

No hay permanencia: puedes cancelar la renovación cuando quieras, tú mismo desde «Mi cuenta», sin escribir a soporte.
Si cancelas, conservas todas las funciones de tu plan hasta el final del periodo que ya has pagado (mes o año) y no se vuelve a cobrar nada. Después tu salón pasa al plan Gratuito con todos sus datos: clientes, profesionales, servicios, reservas, configuración e historial.
Una cancelación voluntaria no da derecho a la devolución de la parte no usada del periodo en curso, salvo en los casos del apartado 9. Cancelar no es lo mismo que cambiar de plan: el cambio de plan se liquida con prorrateo o crédito en días (apartado 6).
Si vuelves a contratar, recuperas las funciones del plan correspondiente sobre el mismo salón.
Al contratarse entre profesionales, no hay derecho de desistimiento de 14 días ni periodo de prueba con devolución (apartado 14).
Si cambias a un plan o a una modalidad más barata, no se devuelve dinero: los días no consumidos se suman a tu suscripción y retrasan la siguiente renovación. Si cambias a uno más caro, pagas hoy solo la diferencia proporcional.
Si falla el cobro de una renovación, te avisamos por correo y podemos reintentar el cobro con tu tarjeta guardada. Si al llegar la fecha de renovación el pago sigue pendiente, tu salón funciona con el plan Gratuito desde esa fecha, sin perder ningún dato; en cuanto se completa el pago, recuperas tu plan.
Los paquetes de SMS son una compra puntual: no caducan y no son reembolsables, salvo en los casos del apartado 7.

3. Plan Gratuito

El plan Gratuito no tiene coste, así que no hay nada que cancelar ni que reembolsar. Si quieres cerrar tu cuenta, escríbenos a info@sisicitas.com (apartado 12).

Lo mismo se aplica si SISI Citas te ha asignado sin coste las funciones de un plan de pago durante un periodo determinado (Términos, cláusula 7.6): no hay cobro, renovación de pago ni reembolso, y al terminar ese periodo tu salón pasa al plan Gratuito con todos sus datos, salvo que antes contrates un plan.

4. Planes con pago mensual

Se pagan por adelantado cada mes y se renuevan automáticamente en la fecha de renovación que ves en «Mi cuenta». Esa fecha coincide al principio con el día en que contrataste y puede retrasarse si un cambio de plan te genera días adicionales (apartado 6).
Si cancelas, no se vuelve a cobrar y mantienes tu plan hasta el final del mes ya pagado.
Al terminar ese mes, tu salón pasa al plan Gratuito.
No se devuelve la parte no usada del mes en curso.

5. Planes con pago anual

Se pagan por adelantado una vez al año y se renuevan automáticamente, por otro año, en la fecha de renovación que ves en «Mi cuenta». Esa fecha coincide al principio con el aniversario de la contratación y puede retrasarse si un cambio de plan te genera días adicionales (apartado 6).
Cancelar significa cancelar la renovación: no se vuelve a cobrar el año siguiente.
Mantienes tu plan, con sus SMS mensuales, hasta el final del año ya pagado.
Al terminar ese año, tu salón pasa al plan Gratuito.
No se devuelven los meses no usados del año en curso, salvo en los casos del apartado 9.

Puedes consultar la fecha de tu próxima renovación en «Mi cuenta», en sisicitas.com.

6. Cómo cancelar, cambiar de plan o pagar una renovación pendiente

Cancelar. No necesitas escribirnos: entra en «Mi cuenta» en sisicitas.com, abre tu suscripción y pulsa «Cancelar», cuando quieras. Hazlo antes de la fecha de renovación para evitar el siguiente cobro. Verás la fecha hasta la que mantienes tu plan y, hasta entonces, podrás volver a activarla con «Reactivar». Más adelante puedes volver a contratar un plan sobre el mismo salón con «Volver a suscribirse». Si tienes una incidencia o no puedes acceder a «Mi cuenta», escríbenos a facturacion@sisicitas.com desde el correo asociado a tu cuenta, indicando el nombre de tu salón: haremos la cancelación por ti, sin pedirte nada más, y te la confirmaremos por correo electrónico con la fecha hasta la que mantienes tu plan.

Cambiar de plan o de modalidad. Desde «Mi cuenta» (opción «Mejorar o reducir» de tu suscripción) o desde «Mi plan» en el panel de tu salón, cuando quieras. El cambio se aplica al momento, al confirmarlo en la página de pago. Antes de confirmar ves el importe de hoy, calculado en proporción a los días que te quedan del periodo ya pagado, y el importe y la fecha de tu siguiente renovación:

si el nuevo plan o modalidad es más caro, pagas hoy la diferencia proporcional y tu fecha de renovación no cambia;
si el nuevo plan o modalidad tiene un precio diario menor (bajar de plan, o pasar de mensual a anual en algunos casos), no pagas nada hoy: el importe que no has consumido se convierte en días adicionales de servicio que retrasan tu siguiente renovación, que ya se cobrará al precio del nuevo plan o modalidad.

Los cambios de plan no se devuelven en dinero: la diferencia a tu favor se compensa únicamente en días de servicio, y lo aceptas al confirmar el cambio con esa información a la vista.

Pagar una renovación pendiente o cambiar la tarjeta. Si el cobro de una renovación falla, te avisamos por correo y podemos reintentar el cobro con tu tarjeta guardada durante los días siguientes; no es un periodo de gracia ni un compromiso de reintento. Puedes pagar la renovación pendiente desde «Mi cuenta → Pedidos» o cambiar la tarjeta desde tu suscripción («Cambiar método de pago»). Si al llegar la fecha de renovación el pago sigue pendiente, tu salón funciona con el plan Gratuito desde esa fecha, sin perder ningún dato (citas, clientes, configuración, historial y saldo de SMS comprado); en cuanto se cobra, recuperas tu plan automáticamente. No cancelamos tu suscripción por un pago fallido.

7. Paquetes de SMS

Un paquete de SMS es una compra puntual, no una suscripción: no se renueva ni hay nada que cancelar.
Los SMS comprados se añaden al saldo del salón elegido en la compra, no caducan y permanecen disponibles hasta que se usen, también si el salón pasa al plan Gratuito.
Los paquetes adicionales de SMS son créditos prepago para clientes profesionales. Una vez abonados al saldo del salón, no son reembolsables ni canjeables por dinero, salvo error de facturación, cobro duplicado, imposibilidad de abonar los SMS o de prestar el servicio de envío por causa imputable a SISI Citas, o cuando la normativa aplicable reconozca con carácter imperativo un derecho distinto.
En esos casos devolveremos el importe correspondiente o, si lo aceptas, restituiremos el saldo afectado.
Los paquetes están disponibles mientras el envío automático de SMS esté habilitado (Términos, cláusula 8.4).

8. Qué no se reembolsa

Con carácter general, no se reembolsan:

los periodos de suscripción ya iniciados, mensuales o anuales;
las partes no usadas de un mes o de un año;
las renovaciones cobradas antes de recibir la solicitud de cancelación;
la falta de uso del servicio;
la reducción de profesionales o recursos durante el periodo;
los cambios a un plan o modalidad de menor precio, cuya diferencia se convierte en días adicionales de servicio (apartado 6 y Términos, cláusula 13);
los SMS incluidos en el plan no utilizados;
los paquetes de SMS ya abonados, salvo lo previsto en el apartado 7.

Esta regla se aplica sin perjuicio de los derechos que la ley reconozca con carácter imperativo.

9. Cuándo puede proceder un reembolso

Revisaremos las solicitudes relacionadas con:

cobros duplicados;
importes o impuestos incorrectos;
cobros realizados después de una cancelación realizada o recibida a tiempo;
contrataciones fraudulentas acreditadas;
imposibilidad de activar el servicio por causa imputable a SISI Citas;
indisponibilidad grave y prolongada imputable a SISI Citas;
obligación legal o resolución de una autoridad competente.

Según el caso, podremos ofrecer la devolución total o proporcional o, si lo aceptas, la ampliación equivalente del periodo pagado. Cualquier alternativa a la devolución del dinero requerirá tu aceptación.

10. Problemas de activación

Si un plan de pago no se puede activar, escríbenos a soporte@sisicitas.com. Dispondremos de 5 días laborables para investigar y resolver la incidencia. Si no podemos activar el servicio por una causa que nos sea imputable, podrás pedir el reembolso del importe pagado.

No procederá el reembolso cuando la activación no pueda completarse por datos incorrectos o incompletos, falta de verificación, imposibilidad de contactar contigo, fraude o riesgo de seguridad, o causas ajenas a nuestro control razonable.

11. Cómo solicitar un reembolso

Escríbenos a facturacion@sisicitas.com indicando:

nombre o razón social y NIF;
correo de la cuenta;
número de pedido o de factura, fecha e importe;
motivo y, si procede, documentación que lo justifique.

Te recomendamos comunicar los errores de cobro dentro de los 14 días naturales siguientes al cargo; este plazo no limita los derechos que legalmente no puedan limitarse.

Confirmaremos la recepción y te responderemos en un plazo aproximado de 5 días laborables. Podemos pedirte información adicional para verificar tu identidad o la titularidad del medio de pago.

Los reembolsos aprobados se realizan en el medio de pago original, salvo imposibilidad técnica o acuerdo distinto, en un plazo máximo de 10 días laborables desde su aprobación. Tu banco puede tardar unos días más en reflejarlo. Las facturas se rectificarán conforme a la normativa fiscal.

12. Cierre de la cuenta y datos

Cancelar un plan de pago no cierra la cuenta ni borra nada: tu salón continúa en el plan Gratuito con sus clientes, profesionales, servicios, reservas, configuración e historial, y si vuelves a contratar un plan lo recuperas sobre ese mismo salón.

Son tres cosas distintas:

Cancelar la suscripción de pago: lo haces tú desde «Mi cuenta» (apartado 6); tu salón sigue en el plan Gratuito con todos sus datos, sin límite de tiempo y sin supresión automática por inactividad.
Cerrar definitivamente la cuenta: solo si nos lo pides expresamente escribiendo a info@sisicitas.com desde el correo de tu cuenta. Te confirmaremos la solicitud y, antes de ejecutarla, podrás pedir una copia de los datos de tu salón en un formato estructurado y legible por máquina, que prepararemos en un plazo máximo de 30 días (Términos, cláusula 19). Ejecutado el cierre, suprimiremos los datos de tu salón en un plazo máximo de 30 días, salvo los que debamos conservar bloqueados por obligación legal (facturación y prueba de la contratación). El saldo de SMS comprado que no se haya usado se pierde al cerrar la cuenta, salvo en los casos del apartado 7.
Borrar datos concretos (por ejemplo, la ficha de un cliente): lo haces tú desde el panel cuando quieras, o nos pides ayuda por correo.

13. Contracargos

Antes de iniciar un contracargo con tu banco, te recomendamos escribirnos para intentar resolver la incidencia. Esta recomendación no impide ejercer tus derechos ni denunciar operaciones no autorizadas. Si se inicia un contracargo, podremos aportar al proveedor de pagos la información necesaria para acreditar la contratación, la aceptación de las condiciones y el uso del servicio.

14. Contratación profesional y desistimiento

SISI Citas se contrata exclusivamente por profesionales autónomos, sociedades y negocios para su actividad económica o profesional. Al registrarte indicas el tipo de titular y tu NIF, NIE o CIF, y al contratar declaras que lo haces para tu actividad profesional o empresarial. No ofrecemos suscripciones a consumidores particulares.

En una contratación entre profesionales no es aplicable el derecho de desistimiento de 14 días que los artículos 102 y siguientes del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007) reconocen a los consumidores, definidos en su artículo 3. SISI Citas no ofrece un periodo voluntario de desistimiento ni una garantía comercial de devolución: las únicas devoluciones son las de los apartados 7, 9 y 10.

Nada de lo anterior excluye los derechos que una norma imperativa te reconozca con carácter irrenunciable: si, pese a tu declaración, tuvieras legalmente la condición de consumidor o usuario, esos derechos prevalecerían en lo que te resulten aplicables.

15. Contacto

Para cancelaciones, pagos, facturas o reembolsos: facturacion@sisicitas.com. Para el resto de consultas: info@sisicitas.com.

Prestador: Pedro Gonzalez (SISI Software), Paseo de Germanías 89, bajo, 46702 Gandía (Valencia), España. Datos fiscales completos en el Aviso legal.